LEGAL REFERENCE

jpbd অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলি যা আপনার প্রতিটি লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আমাদের শর্তাবলি একবার পড়ে নিন যাতে আপনি জানতে পারেন কীভাবে আমরা bKash Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি, কীভাবে উত্তোলন যাচাই হয় এবং আপনার...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash Nagad Rocket লেনদেন নীতিউত্তোলন যাচাইকরণ প্রক্রিয়াবাংলাদেশ স্থানীয় আইন ধারাঅ্যাকাউন্ট স্থগিত নিয়ম
jpbd jpbd অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলি যা আপনার প্রতিটি লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা সেবা প্রদান করি এবং এই শর্তগুলো মেনে চলি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

শর্তাবলি সহায়তা

শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে এই চ্যানেলগুলোতে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনি যদি এই পৃষ্ঠার কোনো ধারা বুঝতে না পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে স্পষ্টতা চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য...

লাইভ চ্যাট নীতি ডেস্ক লাইভ চ্যাটে শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন...
ইমেইল পলিসি টিম বিস্তারিত ব্যাখ্যা বা লিখিত উত্তরের জন্য আমাদের ইমেইল...
অ্যাকাউন্ট হেল্প সেন্টার আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে হেল্প সেন্টার লিঙ্কে ক্লিক করলে...
নির্ভরযোগ্য তথ্য

শর্তাবলি লেখার পেছনে আমাদের অভিজ্ঞতা এবং অপারেশনাল জ্ঞান

এই পৃষ্ঠার প্রতিটি ধারা আমাদের আইনি টিম এবং অপারেশন ম্যানেজাররা মিলে তৈরি করেছে যারা প্রতিদিন হাজার হাজার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে এবং বাংলাদেশের পেমেন্ট রেল নিয়ে কাজ করে। আমরা...

আইনি টিম রিভিউ

আমাদের আইনি বিভাগ প্রতি ত্রৈমাসিকে এই শর্তাবলি পর্যালোচনা করে এবং বাংলাদেশের আইনি পরিবর্তনগুলো ট্র্যাক করে। যেকোনো আপডেট আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে...

পেমেন্ট অপারেশন অভিজ্ঞতা

আমাদের পেমেন্ট টিম bKash Nagad এবং Rocket এর সাথে সরাসরি কাজ করে এবং প্রতিটি লেনদেন প্রক্রিয়া নিয়ে বিস্তারিত জানে। এই...

যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ডকুমেন্ট

আমরা যাচাইকরণ ফ্লো নিজেরা ডিজাইন করেছি এবং প্রতিদিন শত শত অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করি তাই আমাদের শর্তাবলিতে বলা আছে ঠিক কোন...

স্থানীয় আইন পর্যবেক্ষণ

আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং পেমেন্ট রেগুলেশন মনিটর করি এবং আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম যেকোনো নতুন নির্দেশনা এই শর্তাবলিতে যুক্ত করে।...

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা অনুশীলন

এই শর্তাবলিতে নিরাপত্তা সংক্রান্ত ধারা আমাদের সাইবার সিকিউরিটি টিম লিখেছে যারা প্রতিদিন লগইন প্যাটার্ন এবং লেনদেন ফ্ল্যাগ পর্যবেক্ষণ করে। আপনি...

আপডেট এবং সংস্করণ ইতিহাস

প্রতিটি শর্তাবলি সংস্করণ তারিখ সহ সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পুরানো ভার্সন দেখতে পারেন। আমরা স্বচ্ছতার জন্য পরিবর্তনের...

এই শর্তাবলি আমাদের অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে মিলে যায়

আমাদের শর্তাবলি প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট নীতির সাথে একত্রে কাজ করে এবং একটি আরেকটির পরিপূরক। আপনি যখন এই তিনটি পৃষ্ঠা একসাথে পড়বেন তখন বুঝতে পারবেন আমরা কীভাবে আপনার...

প্রাইভেসি পলিসি লিঙ্কশর্তাবলির ডেটা সংগ্রহ ধারা প্রাইভেসি পলিসিতে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে যেখানে বলা আছে আমরা আপনার তথ্য কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কার সাথে শেয়ার করি। দুটো পৃষ্ঠা একসাথে পড়লে আপনি সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন।
পেমেন্ট নীতি রেফারেন্সএই শর্তাবলিতে পেমেন্ট সংক্রান্ত যে নিয়ম আছে সেগুলো পেমেন্ট পলিসি পেজে আরো বিশদভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যেমন কোন পেমেন্ট মেথড কত সময় নেয় এবং ফি কত। দুটো পৃষ্ঠা একে অপরকে সমর্থন করে কোনো বিরোধ ছাড়াই।
অ্যাকাউন্ট স্থগিত নিয়মশর্তাবলি বলে কোন কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং পেমেন্ট পলিসি বলে সেই ক্ষেত্রে অবশিষ্ট ব্যালেন্স কীভাবে ফেরত দেওয়া হয়। দুটো পৃষ্ঠার মিলিয়ে পড়লে প্রক্রিয়া স্পষ্ট হয়ে যায় এবং আপনি জানেন কী আশা করতে হবে।
যাচাইকরণ প্রয়োজনীয়তাএই পৃষ্ঠার যাচাইকরণ ধারা এবং প্রাইভেসি পলিসির ডকুমেন্ট সংরক্ষণ ধারা একসাথে ব্যাখ্যা করে কোন কাগজপত্র দিতে হবে এবং আমরা কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করব। আপনি উভয় পৃষ্ঠায় ক্রস-রেফারেন্স লিঙ্ক পাবেন।
বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতিশর্তাবলিতে বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি উল্লেখ আছে এবং সাপোর্ট পলিসিতে সেই প্রক্রিয়ার ধাপ বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে যেমন কোন টিমের কাছে এসক্যালেট করতে হবে এবং কত দিনের মধ্যে রেজোলিউশন আসবে। দুটো নীতি একসাথে সম্পূর্ণ সমাধান পথ দেয়।
আইনি এখতিয়ার ধারাএই শর্তাবলি এবং প্রাইভেসি পলিসি উভয়েই উল্লেখ আছে যে আমরা বাংলাদেশ আইন মেনে কাজ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। দুই পৃষ্ঠায় একই বক্তব্য রয়েছে তাই কোনো দ্বন্দ্ব নেই এবং আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন আমরা সামঞ্জস্যপূর্ণ নীতি অনুসরণ করি।
নীতি আপডেট নোটিফিকেশনশর্তাবলি এবং প্রাইভেসি পলিসি উভয়ই বলে যে আমরা নীতি পরিবর্তনের সময় আপনাকে ইমেইল এবং ইনবক্স নোটিফিকেশন পাঠাই। আপডেটের জন্য দুটো পৃষ্ঠার একই নোটিফিকেশন চ্যানেল ব্যবহার হয় তাই আপনি কখনো কোনো পরিবর্তন মিস করবেন না এবং সব নীতি সিঙ্কে থাকে।

যে বিষয়গুলো আমাদের শর্তাবলি পৃষ্ঠাকে আলাদা করে এবং আপনার জন্য পরিষ্কার করে

আমরা শর্তাবলি এমনভাবে লিখেছি যাতে আপনি প্রতিটি ধারা সহজেই বুঝতে পারেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা না থাকে। আমাদের নীতি পৃষ্ঠা বাংলায় লেখা এবং বাংলাদেশের...

বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ শর্ত

আমাদের শর্তাবলি পুরোপুরি বাংলায় লেখা এবং আপনাকে ইংরেজি শব্দ বোঝার চেষ্টা করতে হয় না। প্রতিটি ধারা সহজ বাক্যে লেখা এবং জটিল আইনি ভাষা এড়িয়ে যাওয়া হয়েছে যাতে আপনি নিজে পড়ে বুঝতে পারেন কী চুক্তি করছেন। আমরা মনে করি স্বচ্ছতার জন্য নিজের ভাষায় নীতি পড়া অত্যন্ত জরুরি।

স্থানীয় পেমেন্ট রেফারেন্স

এই শর্তাবলিতে bKash Nagad এবং Rocket সরাসরি উল্লেখ আছে কারণ এগুলোই আপনার প্রতিদিনের পেমেন্ট মেথড এবং আমরা চাই আপনি জানুন প্রতিটি রেলের জন্য কী কী নিয়ম প্রযোজ্য। আমরা জেনেরিক পেমেন্ট শব্দ ব্যবহার করি না বরং আপনার চেনা নাম দিয়ে ব্যাখ্যা করি তাই সবকিছু পরিচিত লাগে।

সংক্ষিপ্ত ধারা ডিজাইন

প্রতিটি শর্ত ছোট প্যারাগ্রাফে ভাগ করা যাতে আপনি দ্রুত স্ক্যান করে নিজের প্রয়োজনীয় অংশ খুঁজে পেতে পারেন। আমরা দীর্ঘ আইনি প্যাসেজ এড়িয়ে যাই এবং প্রতিটি পয়েন্ট আলাদা সাবহেডিং দিয়ে লিখি তাই পড়তে সময় কম লাগে এবং বোঝা সহজ হয়।

যাচাইকরণ টাইমলাইন উল্লেখ

এই পৃষ্ঠায় বলা আছে ঠিক কত ঘণ্টার মধ্যে আমরা আপনার ডকুমেন্ট রিভিউ করব এবং কখন আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করা হবে। আমরা অস্পষ্ট প্রতিশ্রুতি দিই না বরং বাস্তব সময়সীমা দিই যাতে আপনি পরিকল্পনা করতে পারেন এবং আপনার উত্তোলন কখন পাবেন তা জানতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস ইন্টিগ্রেশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি লাইভ স্ট্যাটাস ইন্ডিকেটর আছে যেটি দেখায় আপনার অ্যাকাউন্ট কি শর্তাবলি মেনে চলছে এবং কোনো পেন্ডিং অ্যাকশন আছে কিনা। এটি এই নীতি পৃষ্ঠার সাথে লিঙ্কড তাই আপনি ক্লিক করে দেখতে পারেন কোন ধারার কারণে ফ্ল্যাগ দেখা যাচ্ছে এবং কী করতে হবে।

স্থানীয় আইন ডিসক্লেইমার

শর্তাবলির একেবারে শুরুতে এবং শেষে আমরা উল্লেখ করি যে এই সেবা শুধুমাত্র সেখানে দেওয়া হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আপনার দায়িত্ব হলো আপনার অঞ্চলের আইন চেক করা। এটি একটি স্বচ্ছ এবং পুনরাবৃত্ত ডিসক্লেইমার যা আপনাকে মনে করিয়ে দেয় যে আইনি দায়বদ্ধতা ভাগাভাগি করা।

শর্তাবলি সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হলো আপনার বয়স আঠারো বছরের বেশি হতে হবে এবং আপনার প্রদত্ত তথ্য সঠিক হতে হবে। আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধু সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন এবং আপনার নিজের নামে পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি কমপ্লায়েন্স চেকলিস্ট আছে যেটি দেখাবে আপনার কোন কোন ধাপ সম্পূর্ণ হয়েছে এবং কী বাকি আছে।

আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী আপনার সব পেমেন্ট মেথড আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে এবং ডিপোজিট ও উত্তোলনে একই নাম ব্যবহার করতে হবে। আপনি যদি bKash দিয়ে টাকা জমা দেন তাহলে আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে Nagad বা Rocket দিয়ে উত্তোলন করতে পারবেন তবে সব একাউন্ট একই ব্যক্তির নামে যাচাই করা থাকতে হবে। আমরা প্রথম উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং পেমেন্ট ম্যাচ দেখি।

যদি আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি শর্ত লঙ্ঘনের কারণে তাহলে আমরা প্রথমে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি এবং তারপর আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দিই সেই পেমেন্ট মেথডে যেটি আপনি নিবন্ধিত করেছেন। সাধারণত এই প্রক্রিয়া তিন থেকে পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে আমরা প্রতিটি ধাপের আপডেট পাঠাই। আমাদের শর্তাবলিতে এই প্রক্রিয়া বিস্তারিত উল্লেখ আছে এবং আপনি পেমেন্ট পলিসি পেজেও রেফারেন্স পাবেন।

আমরা শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন করলে আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ইনবক্স নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনার পরবর্তী লগইনে একটি পপআপ দেখাই যেখানে পরিবর্তিত ধারা হাইলাইট থাকে। যদি পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হয় তাহলে আপনাকে নতুন শর্ত স্বীকার করতে হবে এগিয়ে যাওয়ার আগে এবং যদি আপনি সম্মত না হন তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অপশন থাকবে এবং ব্যালেন্স ফেরত পাবেন। আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে স্বচ্ছভাবে সব পরিবর্তন ঘোষণা করি এবং ৩০ দিনের নোটিস দিই।

আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী আপনি একই অ্যাকাউন্ট মোবাইল ডেস্কটপ এবং ট্যাবলেট থেকে ব্যবহার করতে পারবেন তবে একই সময়ে একাধিক ডিভাইসে একসাথে লগইন থাকতে পারবে না নিরাপত্তার জন্য। যদি আমরা একই অ্যাকাউন্ট বিভিন্ন আইপি থেকে একসাথে অ্যাক্সেস দেখি তাহলে আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরে নেব এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করতে পারি যাচাইকরণের জন্য। এটি একটি সুরক্ষা ব্যবস্থা যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা পায়।

আমাদের শর্তাবলি বলে যে যদি আপনার অ্যাকাউন্ট পরপর বারো মাস নিষ্ক্রিয় থাকে তাহলে আমরা সেটি ডরমেন্ট স্ট্যাটাসে নিয়ে যাই এবং আপনাকে ইমেইল পাঠাই। আপনার ব্যালেন্স নিরাপদে রাখা হয় এবং আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে পারবেন যাচাইকরণের পর। আমরা নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য কোনো ফি নিই না তাই আপনার টাকা যেমন ছিল তেমনই থাকবে এবং আপনি ফিরে এলে উত্তোলন করতে পারবেন।

শর্তাবলির নিরাপত্তা অংশে বলা আছে যে আপনার পাসওয়ার্ড হারালে আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্ক ব্যবহার করতে পারবেন যেটি আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠানো হবে এবং আপনাকে আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করতে হবে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ফিরে পেতে। আমরা কখনও আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি না এবং সব সংবেদনশীল ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে তাই যদি কেউ আপনার পাসওয়ার্ড হারিয়ে যাওয়ার সুযোগ নিতে চায় তাহলেও তাকে আপনার ইমেইল এবং ফোন উভয়েই অ্যাক্সেস থাকতে হবে যা খুবই কঠিন।